O “Cidade Alerta”, da Record, anunciou que vai abordar na próxima semana as reclamações envolvendo a Wepink, empresa de cosméticos de Virginia Fonseca. O tema será discutido no quadro Patrulha do Consumidor, apresentado por Celso Russomanno, que afirmou a intenção de cobrar soluções para os compradores insatisfeitos e exigir a criação de um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
Russomanno declarou que irá pressionar a empresa pela resolução dos problemas e que todos os consumidores terão seus nomes e documentos identificados. “Tem direito de resposta aqui a Wepink, não tem problema nenhum. Só que na semana que vem nós vamos trazer todas as denúncias que nós estamos recebendo e vamos atrás da Wepink para resolver os problemas desses consumidores”, afirmou o advogado no programa.
Quais são as principais queixas dos clientes?
Segundo relatos apresentados pelo programa e por clientes nas redes sociais, as principais reclamações se concentram no atraso na entrega dos produtos e na dificuldade de contato com a empresa para registrar reclamações. No site Reclame Aqui, há diversos registros, incluindo o de uma cliente que relatou: “Após a confirmação do pagamento, fui surpreendida por uma mensagem automática informando que parte do kit adquirido estaria com prazo de entrega maior, sem qualquer especificação do produto afetado ou do novo prazo, tampouco com a devida transparência quanto ao valor de reembolso em caso de cancelamento parcial”.
A repercussão inclui rivalidade de audiência?
O anúncio da reportagem sobre a Wepink movimentou as redes sociais, com internautas sugerindo que a escolha do tema teria relação com a concorrência entre “Cidade Alerta” e “Sabadou com Virginia”, exibido pelo SBT. “Empresa da concorrência do horário, se eu fosse a Virginia ia entrevistar o povo que finge que tá endemoniado nas igrejas do Edir ou os atores que saíram de lá falando das sarnas nos figurinos das novelas”, sugeriu um internauta.
